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矿业宾馆:2021年的第一缕书香
发布时间:2021-01-12 17:52:35 来源: 作者:李丹 雷喜娟 点击:

岁月不居,时光荏苒;2021,忽焉已至!新年新目标,新年新使命。为了全面提高员工的业务素质和服务技能,培养一支高素质服务团队,提高矿业宾馆的整体服务质量,矿业宾馆成立编纂委员会,针对宾馆重点工作、关键环节进行梳理提炼总结,在理论和实践的结合上,进行了创造性的探索和开拓,数易其稿编纂成“矿业宾馆服务手册”, 学习新标准,干好标准活,1月5日矿业宾馆全体员工迎来了2021年的第一缕书香。

据悉《矿业宾馆服务手册》共印刷出版300余本,针对矿业宾馆每一名员工的基本行为准则,依据每一项业务的行业标准,结合宾馆的实际情况对酒店人服务形象原则、客房功能设计、会场布置、宴会前准备等方面进行全面详细的说明。该手册分为服务礼仪、客房管理、会议服务、餐饮管理、服务意识、酒店管理角色认知与管理意识六大篇章,提供了酒店日常经营与管理、服务细节的具体内容、详细标准,为员工今后的工作指明了方向,同时也为中层管理者提供了管理学中的艺术,对矿业宾馆整体领导力和执行力起到推动性作用。

“清洁剂使用比例是多少?”

“矿业宾馆服务手册24页有详细说明!”

客房部新来的员工张姐打扫客房时说道。一册在手,应有尽有;做事不愁,工作无忧,对全体员工今后的工作具有现实的指导意义。

“全体员工要认真研读《矿业宾馆服务手册》,将其作为职工培训的教材、自我成长的指南,全面掌握酒店服务接待工作的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范,结合岗位要求,努力提高自身综合素质,在熟练掌握本职工作业务和技能技巧的基础上,更好地胜任本职工作,在各自岗位发光发热,做出亮点,做出成绩。”矿业宾馆党支部书记黄红侠说到。

新年一本书,踏上新征程。矿业宾馆初心不变、坚定信念、务实笃行、开拓进取、阔步前行,携手推动矿业宾馆服务质量不断提升、再提升!(李丹 雷喜娟)

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